7-Eleven Malaysia Holdings Berhad - Privacy Policy

Essential

Your privacy is important to us. This Privacy Notice outlines how we process your Personal Data in accordance with applicable laws. The Personal Data which you provide to us now or from time to time or have provided to us previously will be used and processed, and continued to be used and processed by us, in accordance with this Privacy Notice, as may be amended or updated from time to time.

In this Privacy Notice, “7-Eleven Malaysia”, “we”, “us” or “our” means 7-Eleven Malaysia Holdings Berhad and its group of companies. “Personal Data” means any information in respect of commercial transactions that is in our possession or control that relates directly or indirectly to you, to the extent that you are identified or identifiable from that information or from other information in our possession.

By accessing and continuing to use our services, you warrant that you are at least 18 years of age. We do not collect and/or process any Personal Data of individuals under the age of 18.

Your consent

When you request information, sign up for any of our products or services, submit any forms or otherwise enter into a transaction with us, you may be required to provide us with your Personal Data. In doing so, you consent to our processing of such Personal Data in accordance with this Privacy Notice. If you disclose to us any Personal Data of another individual, you confirm that you have obtained such individual’s consent for the disclosure and processing of such Personal Data. In such circumstances, “you” or “your” shall extend to such individuals whose Personal Data was provided to us.

You have the choice to not provide any of your Personal Data or withdraw your consent to our processing of your Personal Data at any time. However, this may affect our ability to provide you with effective and/or continuous products and services. In such situations, we shall not be liable for any liabilities and/or damages howsoever arising thereof. The withdrawal of your consent shall not affect the lawfulness of processing prior to such withdrawal of consent.

What type of Personal Data do we collect?

Depending on your interaction with us, the type of Personal Data we may collect from you include but not limited to personal details including name, identification documentation, date of birth, gender, race, address, contact details, age, occupation, financial information including payment details and tax particulars, and browsing data including IP address, pixel tags, and cookies. We do not process any sensitive personal data.

How do we collect your Personal Data?

We may collect your Personal Data through various means including:

  1. a) When you sign up for or use our mobile application(s);
  2. b) When you visit our official website and/or microsites;
  3. c) When you participate in any of our surveys, competitions, or promotions;
  4. d) When you provide us tax-related information for e-invoicing purposes pursuant to applicable regulations;
  5. e) When you enter into a commercial transaction with us;
  6. f) When you communicate or interact with us via any available channels;
  7. g) Through closed circuit television (CCTV) systems and audio recordings for security purposes;
  8. h) From sources where such information is available or accessible to the public; and/or
  9. i) When we receive your data from third parties.

How we use the Personal Data that we collect?

Your Personal Data may be used for the following purposes: –

  1. a) To provide you with our products and/or services pursuant to a commercial transaction with us;
  2. b) To offer you information about our products and services;
  3. c) To manage and maintain your account or access credentials with us;
  4. d) To contact you with information and/or promotions which we may deem as of interest to you and to respond to enquiries, complaints, or disputes;
  5. e) To better understand your preferences, improve our services by conducting internal analysis and to seek to enhance your overall experience with our products and/or services;
  6. f) To process the creation of your account and profile with us and to enable access to certain areas, functions and feature of our website(s) and/or mobile application(s);
  7. g) To process transactions, payments, or other services in connection to your interaction with us;
  8. h) To fulfil the commercial relationship with you or the fulfilment of legal requirements from the competent authorities;
  9. i) To conduct internal functions including but not limited to evaluations of business practices, performing research and surveys, statistical analysis and modelling, reporting, risk and auditing;
  10. j) To comply with legal and regulatory requirements, request or orders;
  11. k) To detect and prevent fraud, criminal activity or assist in investigations;
  12. l) To ensure the safety and security of our premises, personnel, operations, products and services; and/or
  13. m) For any other purposes that are ancillary or incidental to the above.
  1.  

Disclosure of Personal Data

Your Personal Data is processed by our authorised personnel and where necessary or deemed applicable by us, your Personal Data may be processed by third parties in certain circumstances.

We may disclose your Personal Data to the following:

  1. Third parties such as (i) service providers, (ii) financial institutions, (iii) payment gateway providers, (iv) marketing agencies, (v) strategic partners, (vi) parties whom you have authorised and/or consented to, (vii) legal, accounting, tax, and labour consultants or other professionals, (viii) other companies within the 7-Eleven Malaysia group of companies, (ix) our officers, and (x) our insurers; and
  2. Public entities or authorities for the purposes of fulfilling legal and regulatory obligations.

Your Personal Data may be transferred outside of Malaysia for processing purposes. By providing your Personal Data, you consent to such cross-border transfers where necessary, including but not limited to fulfilling our obligations and responsibilities as stipulated herein, the performance of any contractual obligations or for storage and backup purposes.

How we secure and protect your Personal Data?

We ensure that adequate and reasonable precautions and measures have been adopted to protect your Personal Data in accordance with the law. We have implemented physical, technical and organisational measures to ensure the security and confidentiality of your Personal Data, including but not limited to, ensuring your Personal Data continues to be protected at a standard at least equivalent to that provided under Malaysian law when transferred outside of Malaysia for processing purposes. In cases where third parties are involved, we require such third parties to implement and maintain adequate safeguards to ensure the security of your Personal Data.

Your rights to access, correction or deletion of your Personal Data

You may request for access, correction, a machine-readable copy, direct transmission to another Data Controller, or deletion of your Personal Data held by us. You may also choose to limit the processing of your Personal Data at any time, such as opting out of direct marketing in the future. You may exercise your above mentioned rights by contacting us through the methods below:

  1. i. Write in to us at the following address: 7-Eleven Malaysia Sdn. Bhd., 08-66, Level 8, Berjaya Times Square, No. 1, Jalan Imbi, 55100 Kuala Lumpur, Malaysia;
  2. ii. Call us at: 03-2119 1711; or
  3. iii. Drop us an email at: enquiry@7eleven.com.my.
  4. iv. Any other methods as may be made available by us from time to time.

Please note that we may charge a fee depending on the type of request made. We may also take certain steps to verify your identity before processing your request. All requests shall be responded to within 21 days from the date of verified request. We reserve the right to refuse your request access to and/or make correction of your Personal Data for legitimate reasons and for reasons permitted under the law, including where the administrative costs of processing such request is disproportionate. If we refuse a request, we will inform you of the refusal and the reason for it.

We may cease processing your Personal Data upon receipt of a verified request. However, we reserve the right to continue processing your Personal Data exclusively for legitimate reasons, including but not limited to legal processing requirements.

How long do we retain your Personal Data?

We may retain your Personal Data for as long as necessary to fulfil the purposes stated in this Privacy Notice or as required by applicable laws, regulations or internal policies.

Cookies

We may use cookies, or similar technologies, to provide basic functions, personalised content, product or services, to improve your user experience and to perform analytical purposes. These cookies are typically temporary and may be managed through your device or browser settings. While you may choose to limit or block the use of cookies, doing so may affect our ability to provide you with certain products or services.

Marketing Materials

We may also use your mobile number, including WhatsApp, to send you direct marketing materials if you have previously contacted us via WhatsApp or interacted with us through any communication channel and we have responded via WhatsApp, and you have consented to receiving such materials. By providing your mobile number, you consent to the use of your mobile number for this purpose. Please note that we will not share your mobile number with any third party for direct marketing purposes without obtaining your prior consent.

Third Party Website(s) and Links

Our websites or mobile applications may contain links to other platforms or websites managed by third parties whose privacy practices differ from ours. We have no control and shall not be held responsible howsoever over the privacy practices of such third party and we strongly advise you to be aware of when you leave our websites or mobile applications before disclosing any of your Personal Data.

General Enquiries

For general enquiries, you may contact our Data Protection Officer at dpo@7eleven.com.my.

While we strive to respond to your enquiries promptly, there may be delays during periods of high volume. We appreciate your patience and continuous support during such times and we encourage you to reach out to the appropriate contact points to ensure your concerns are addressed effectively.

Updates to this Privacy Notice

We may update this Privacy Notice from time to time and the latest updated version shall apply and supersede all previous statements, including but not limited to leaflets and hardcopy versions.

Any updates shall be effective upon publication on our website. It is advisable that you revisit this Privacy Notice regularly to remain up to date with any changes.

This Privacy Notice is available in both English and Bahasa Malaysia. In the event of any inconsistency between the two versions of this Privacy Notice, the English language version shall prevail.

Last updated: 19 November 2025

bahasa Malaysia

Penting

Privasi anda adalah penting kepada kami. Notis Privasi ini menerangkan bagaimana kami memproses Data Peribadi anda selaras dengan undang-undang yang berkenaan. Data Peribadi yang anda berikan kepada kami sekarang, atau dari semasa ke semasa, atau yang telah diberikan sebelum ini akan digunakan dan terus diproses oleh pihak kami berdasarkan Dasar Privasi ini, yang mungkin dipinda atau dikemas kini dari semasa ke semasa.

Dalam Notis Privasi ini, “7-Eleven Malaysia”, “kami”, atau “syarikat” bermaksud 7-Eleven Malaysia Holdings Berhad dan kumpulan syarikatnya. “Data Peribadi” bermaksud sebarang maklumat berhubung dengan transaksi komersial yang berada dalam pemilikan atau kawalan pihak kami dan yang berkaitan secara langsung atau tidak langsung dengan anda, setakat mana anda dikenal pasti atau boleh dikenal pasti daripada maklumat tersebut atau daripada maklumat lain yang berada dalam pemilikan kami.

Dengan mengakses dan terus menggunakan perkhidmatan kami, anda menjamin bahawa anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun. Kami tidak mengumpul atau memproses sebarang Data Peribadi individu di bawah umur 18 tahun.

Persetujuan anda

Apabila anda meminta maklumat, mendaftar untuk mana-mana produk atau perkhidmatan kami, mengemukakan sebarang borang, atau membuat transaksi dengan pihak kami, anda mungkin dikehendaki untuk memberikan Data Peribadi anda kepada pihak kami. Dengan berbuat demikian, anda dianggap telah memberikan persetujuan kepada kami untuk memproses Data Peribadi tersebut selaras dengan Notis Privasi ini. Sekiranya anda mendedahkan kepada kami Data Peribadi milik individu lain, anda mengakui bahawa anda telah memperoleh persetujuan individu tersebut bagi pendedahan dan pemprosesan Data Peribadi pihak ketiga tersebut. Dalam konteks sedemikian, “anda” dalam Notis Privasi ini turut merangkumi individu-individu yang Data Peribadinya telah diberikan kepada kami.

Anda mempunyai pilihan untuk tidak memberikan sebarang Data Peribadi anda atau menarik balik persetujuan anda terhadap pemprosesan Data Peribadi anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, tindakan tersebut mungkin menjejaskan keupayaan kami untuk membekalkan produk dan/atau menyediakan perkhidmatan kami secara berkesan dan berterusan kepada anda. Dalam keadaan sedemikian, kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang liabiliti dan/atau kerugian yang timbul daripada tindakan tersebut. Penarikan balik persetujuan anda tidak akan menjejaskan kesahihan pemprosesan Data Peribadi yang telah dilakukan sebelum penarikan balik persetujuan tersebut.

Apakah jenis Data Peribadi yang kami kumpulkan?

Bergantung kepada interaksi anda dengan pihak kami, jenis Data Peribadi yang mungkin akan dikumpulkan oleh pihak kami termasuk tetapi tidak terhad kepada maklumat peribadi seperti nama, dokumen pengenalan diri, tarikh lahir, jantina, bangsa, alamat, butiran hubungan, umur, perkerjaan, maklumat kewangan termasuk butiran pembayaran dan maklumat cukai, serta data pelayaran seperti alamat IP, tag piksel, dan kuki. Kami tidak memproses sebarang data peribadi sensitif.

Bagaimanakah kami mengumpul Data Peribadi anda?

Pihak kami berkemungkinan akan mengumpul Data Peribadi anda melalui pelbagai cara termasuklah:

  1. a) Apabila anda mendaftar atau menggunakan aplikasi mudah alih kami;
  2. b) Apabila anda melayari laman web rasmi dan/atau laman mikro kami;
  3. c) Apabila anda menyertai mana-mana tinjauan, pertandingan, atau promosi kami;
  4. d) Apabila anda memberikan maklumat berkaitain cukai kepada pihak kami bagi tujuan e-invois berdasarkan regulasi-regulasi berkenaan;
  5. e) Apabila anda memasuki transaksi komersial dengan pihak kami;
  6. f) Apabila anda berkomunikasi atau berinteraksi dengan pihak kami melalui mana-mana saluran yang tersedia;
  7. g) Melalui sistem televisyen litar tertutup (CCTV) dan rakaman audio untuk tujuan keselamatan;
  8. h) Daripada sumber dimana maklumat tersebut tersedia atau boleh diakses oleh orang awam; dan/ atau
  9. i) Apabila pihak kami menerima data anda daripada pihak ketiga.

Bagaimanakah kami menggunakan Data Peribadi anda?

Data Peribadi anda berkemungkinan akan digunakan untuk tujuan tersebut:

  1. a) Untuk menyediakan produk dan/atau perkhidmatan kami kepada anda berdasarkan transaksi komersial bersama kami;
  2. b) Untuk menawarkan maklumat berkaitan produk dan perkhidmatan kami;
  3. c) Untuk mengurus dan menyelenggara akaun atau maklumat akses anda dengan kami;
  4. d) Untuk menghubungi anda dengan maklumat dan/atau promosi yang kami anggap relevan dengan anda serta menjawab sebarang pertanyaan, aduan, atau pertikaian;
  5. e) Untuk memahami keutamaan anda dengan lebih baik, menambah baik perkhidmatan kami melalui analisis dalaman, dan meningkatkan pengalaman anda dengan produk dan/atau perkhidmatan kami;
  6. f) Untuk memproses pendaftaran akaun dan profil anda dengan kami serta membolehkan akses kepada kawasan, fungsi dan ciri-ciri tertentu dalam laman web dan/atau aplikasi mudah alih kami;
  7. g) Untuk memproses urus niaga, pembayaran atau perkhidmatan lain yang berkaitan dengan interaksi anda dengan kami;
  8. h) Untuk memenuhi hubungan komersial dengan anda atau keperluan undang-undang yang dikenakan oleh pihak berkuasa berkaitan;
  9. i) Untuk menjalankan fungsi dalaman termasuk tetapi tidak terhad kepada penilaian amalan perniagaan, penyelidikan dan tinjauan, analisis statistik pemodelan, pelaporan, pengurusan risiko dan audit;
  10. j) Untuk mematuhi keperluan, permintaan atau perintah undang-undang dan peraturan;
  11. k) Untuk mengesan dan mencegah penipuan, aktiviti jenayah atau membantu siasatan;
  12. l) Untuk memastikan keselamatan dan perlindungan premis, kakitangan, operasi, produk dan perkhidmatan kami; dan/atau
  13. m) Untuk sebarang tujuan lain yang berkaitan atau bersampingan dengan perkara di atas.

Perkongsian Data Peribadi

Data Peribadi anda diproses oleh kakitangan kami yang diberi kuasa dan, apabila perlu atau dianggap sesuai oleh kami, Data Peribadi anda juga berkemungkinan diproses oleh pihak ketiga dalam keadaan tertentu.

Pihak kami berkemungkinan mendedahkan Data Peribadi anda kepada pihak-pihak tersebut:

  1. a) Pihak ketiga seperti (i) penyedia perkhidmatan, (ii) institusi kewangan, (iii) penyedia gerbang pembayaran, (iv) agensi pemasaran, (v) rakan kongsi strategik, (vi) pihak yang anda telah beri kuasa dan/atau persetujuan, (vii) penasihat undang-undang, perakaunan, cukai dan buruh atau profesional lain, (viii) syarikat-syarikat dalam kumpulan 7-Eleven Malaysia, (ix) pegawai kami, dan (x) penanggung insurans kami; dan
  2. b) Entiti atau pihak berkuasa awam bagi tujuan pematuhan undang-undang dan regulatori.

Data Peribadi anda juga mungkin dipindahkan ke luar Malaysia bagi tujuan pemprosesan. Dengan memberikan Data Peribadi anda, anda dianggap bersetuju terhadap pemindahan rentas sempadan tersebut sekiranya perlu, termasuk tetapi tidak terhad kepada memenuhi obligasi dan tanggungjawab kami seperti yang dinyatakan di sini, pelaksanaan obligasi kontrak, atau bagi tujuan penyimpanan dan sandaran data.

Bagaimana kami melindungi dan menjaga keselamatan Data Peribadi anda?

Pihak kami memastikan bahawa langkah berjaga-jaga dan perlindungan yang mencukupi serta munasabah telah diambil bagi melindungi Data Peribadi anda selaras dengan kehendak undang-undang. Pihak kami telah melaksanakan langkah-langkah fizikal, teknikal dan organisasi untuk memastikan keselamatan serta kerahsiaan Data Peribadi anda, termasuk tetapi tidak terhad kepada memastikan Data Peribadi anda terus dilindungi pada tahap sekurang-kurangnya setara dengan perlindungan yang diberikan di bawah undang-undang Malaysia apabila dipindahkan ke luar Malaysia untuk tujuan pemprosesan. Dalam keadaan di mana pihak ketiga terlibat, pihak kami mewajibkan pihak-pihak tersebut untuk melaksanakan dan mengekalkan perlindungan yang mencukupi bagi memastikan keselamatan Data Peribadi anda.

Hak anda untuk mengakses, membetulkan atau memadam Data Peribadi anda

Anda boleh membuat permintaan untuk mengakses, membetulkan, mendapatkan salinan dalam format boleh dibaca mesin, penghantaran terus kepada Pengawal Data lain, atau memadam Data Peribadi anda yang dipegang oleh pihak kami. Anda juga boleh memilih untuk mengehadkan pemprosesan Data Peribadi anda pada bila-bila masa, seperti memilih untuk tidak menerima pemasaran terus pada masa hadapan.

Anda boleh melaksanakan hak-hak yang dinyatakan di atas dengan menghubungi pihak kami melalui kaedah yang dinyatakan di bawah:

  1. a) Tulis kepada kami di alamat berikut: 08-66, Aras 8, Berjaya Times Square, No. 1, Jalan Imbi, 55100 Kuala Lumpur, Malaysia;
  2. b) Hubungi kami di talian: 03-2119 1711; atau
  3. c) Hantar e-mel kepada pihak kami di: enquiry@7eleven.com.my.
  4. d) Melalui kaedah lain yang mungkin kami sediakan dari semasa ke semasa.

Sila ambil perhatian bahawa pihak kami mungkin akan mengenakan bayaran bergantung kepada jenis permohonan yang dibuat. Pihak kami juga bermungkinan untuk mengambil langkah bagi mengesahkan identiti anda sebelum memproses permohonan tersebut. Semua permohonan akan dijawab dalam tempoh 21 hari dari tarikh permohonan yang disahkan. Pihak kami berhak untuk menolak permohonan anda untuk mengakses dan/atau membuat pembetulan terhadap Data Peribadi anda atas alasan yang sah dan dibenarkan oleh undangundang, termasuk sekiranya kos pentadbiran untuk memproses permohonan tersebut adalah tidak seimbang. Jika pihak kami menolak sesuatu permohonan, pihak kami akan memaklumkan kepada anda mengenai penolakan tersebut serta sebabnya.

Pihak kami boleh menghentikan pemprosesan Data Peribadi anda setelah menerima permohonan yang disahkan. Walau bagaimanapun, kami berhak untuk terus memproses Data Peribadi anda atas alasan yang sah, termasuk tetapi tidak terhad kepada keperluan pemprosesan yang diwajibkan oleh undang-undang.

Tempoh penyimpanan Data Peribadi anda

Pihak kami mungkin menyimpan Data Peribadi anda selama mana yang perlu bagi memenuhi tujuan seperti yang dinyatakan dalam Notis Privasi ini atau sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang, peraturan atau dasar dalaman yang berkenaan.

Kuki

Pihak kami mungkin menggunakan kuki atau teknologi yang seumpamanya untuk menyediakan fungsi asas, kandungan serta produk atau perkhidmatan yang diperibadikan, bagi menambah baik pengalaman penggunaan anda serta untuk tujuan analisis. Kuki ini lazimnya bersifat sementara dan boleh diurus melalui tetapan peranti atau pelayar anda. Walaupun anda boleh memilih untuk mengehadkan atau menyekat penggunaan kuki, tindakan tersebut mungkin menjejaskan keupayaan kami untuk menyediakan produk atau perkhidmatan tertentu kepada anda.

Bahan Pemasaran

Pihak kami juga berkemungkinan menggunakan nombor mudah alih anda, termasuk WhatsApp, untuk menghantar bahan pemasaran secara terus sekiranya anda pernah menghubungi pihak kami melalui WhatsApp atau berinteraksi dengan pihak kami melalui mana-mana saluran komunikasi dan kami telah memberi maklum balas melalui WhatsApp, serta anda telah memberikan persetujuan untuk menerima bahan tersebut. Dengan memberikan nombor mudah alih anda, anda dianggap telah memberikan persetujuan bagi penggunaan nombor mudah alih tersebut untuk tujuan ini. Sila ambil maklum bahawa pihak kami tidak akan berkongsi nombor mudah alih anda dengan mana-mana pihak ketiga bagi tujuan pemasaran secara terus tanpa mendapatkan persetujuan anda terlebih dahulu.

Laman Web dan Pautan Pihak Ketiga

Laman web atau aplikasi mudah alih pihak kami mungkin mengandungi pautan ke platform atau laman web lain yang dikendalikan oleh pihak ketiga yang mempunyai amalan privasi yang berbeza daripada pihak kami. Pihak kami tidak mempunyai kawalan dan tidak akan bertanggungjawab dalam apa jua cara terhadap amalan privasi pihak ketiga tersebut, dan pihak kami amat menggalakkan anda untuk berwaspada apabila meninggalkan laman web atau aplikasi mudah alih kami sebelum mendedahkan sebarang Data Peribadi anda.

Pertanyaan Umum

Untuk sebarang pertanyaan umum, anda boleh menghubungi Pegawai Perlindungan Data kami di dpo@7eleven.com.my.

Walaupun pihak kami akan berusaha untuk menjawab pertanyaan anda dengan segera, terdapat kemungkinan berlakunya kelewatan semasa tempoh jumlah permintaan yang tinggi. Kami menghargai kesabaran dan sokongan berterusan anda sepanjang tempoh tersebut, dan kami menggalakkan anda untuk menghubungi saluran yang sesuai bagi memastikan sebarang pertanyaan atau kebimbangan anda dapat ditangani dengan berkesan.

Kemaskini Notis Privasi ini

Pihak kami mungkin mengemas kini Notis Privasi ini dari semasa ke semasa dan versi terkini yang dikemas kini akan diguna pakai serta menggantikan semua kenyataan terdahulu, termasuk tetapi tidak terhad kepada risalah sdan versi bercetak.

Sebarang kemas kini akan berkuatkuasa sebaik sahaja diterbitkan di laman web kami. Adalah disarankan supaya anda menyemak semula Notis Privasi ini dari semasa ke semasa bagi memastikan anda sentiasa maklum dengan sebarang perubahan.

Notis Privasi ini disediakan dalam kedua-dua Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara kedua-dua versi Dasar Privasi ini, versi bahasa Inggeris akan diguna pakai.

Kemas kini terakhir: 19 November 2025